由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在全球得到廣泛運用，已超過50萬家企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，除了制造業(yè)外，現(xiàn)在越來越多的服務(wù)性行業(yè)也加入到ISO9000行列中，金融保險業(yè)也不例外。
    ISO9000是一個通用的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，為適合各行業(yè)使用金融保險業(yè)作為獨特的服務(wù)行業(yè)在建立體系時應(yīng)關(guān)注以下幾個方面：
    1. 以增強(qiáng)顧客滿意為最終目的，將顧客作為關(guān)注焦點，在設(shè)計運作程序時應(yīng)充分考慮顧客的要求，并以顧客的立場來考慮服務(wù)的過程。
    2. 將業(yè)務(wù)過程作為主線，圍繞業(yè)務(wù)過程展開相關(guān)的管理活動以確保體系的實用和適用
    3. 結(jié)合服務(wù)特性，如時間性、保密性、可靠性、信用、環(huán)境、行為等要求。
    4. 實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范管理控制的同時將提升內(nèi)部流程運作的效率作為體系設(shè)計的重要原則并將業(yè)務(wù)流程再造（BPR）應(yīng)用ISO9000體系中。
    5. 關(guān)注人力資源管理，注重內(nèi)部員工能力的提高并將績效管理與ISO9000有效地加以結(jié)合。
    6. 注重風(fēng)險控制，考慮風(fēng)險、成本與效率的平衡。
    7. 滿足國家及行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)要求。